よくある質問

ご注文後、登録いただいたメールアドレスへ自動配信されるメールにて【ご注文内容】をご確認いただけます。
※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」や「ドメイン指定受信拒否」の設定をされている場合、自動配信メールが届かない場合がございます。設定内容をご確認ください。
※自動配信メールは、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ送信されます。

【ご注文内容の確認方法】
1）自動配信メール本文内の「注文を表示する」をクリックしてください。
2）ご注文内容の詳細をご確認いただけます。

ご不明な点がございましたら、このメールにご返信いただくか、cs@blbg.co.jpまでご連絡ください。

ご注文確定後の内容変更（商品追加・別商品への変更）は承っておりません。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、オンラインストアカスタマーセンター（cs@blbg.co.jp）までお問い合わせください。
※ご連絡いただいた場合でも、商品が配送準備に入っている場合や完売となった場合は、変更を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文完了前に、【サイズ】・【カラー】・【価格】・【数量】など、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

複数のご注文をいただいた場合でも、商品の発送はご注文単位となります。システム上、ご注文をまとめて発送することはできませんので、あらかじめご了承ください。

配送先の変更について
ご注文が発送準備段階に入っていない場合は、オンラインストア カスタマーセンター（cs@blbg.co.jp）にて承ります。
配送準備中、または出荷後の変更につきましては、カスタマーセンターでは承りかねますので、【発送完了】メールに記載の追跡番号をもとに、弊社指定の配送会社までお問い合わせください。

配送日の指定について
◆「予約商品」、「カスタマイズ商品」
通常の商品とは異なるため、配送日の指定は承ることができません。

◆商品の配送日時の指定について
お客様のご都合に合わせて、お届け日時をご指定いただけます。
ご注文の際に「ご注文内容のご確認」ページにて、ご希望の「お届け日」と「お届け時間」を選択してください。

【お届け時間帯】
・指定なし
・午前中
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・18:00～21:00
・19:00～21:00

※配送会社により、ご指定いただける時間帯が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※配送時間指定は一部ご利用いただけない商品がございます。あらかじめご了承ください。
※悪天候や交通事情等により、ご希望にそえない場合がございます。
※時間指定は目安であり、ご希望時間帯の範囲内での配送となります。
※ご注文完了後の配送時間変更は、商品が発送準備に入る前に限り承ります。ご希望の際は、オンラインストアカスタマーセンター（cs@blbg.co.jp）までお問い合わせください。

1）『通常商品』
ご注文後、約1週間程度でお届け予定です。
カートページの配送予定日カレンダーよりご確認いただけます。

2）『予約商品』『受注商品』『お取り寄せ商品』
商品ページに記載の入荷予定時期をご確認ください。

ご注意
※予約商品・受注商品・お取り寄せ商品など一部商品につきましては、入荷後の発送となるため、記載の入荷予定時期よりお時間をいただく場合がございます。なお、予定より早く入荷した場合は、早めに発送させていただく場合がございます。
※ご注文完了後であっても、商品を必要数ご用意できない場合は、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※ご注文が集中した場合や発送作業の都合により、お届けが遅れる場合がございます。
※配送会社の繁忙期、年末年始、悪天候などの影響により、配送状況や交通事情によってお届けが遅れる場合がございます。

ご理解、ご協力いただけますようお願い申し上げます。

出荷後にお送りする「発送完了メール」に記載の追跡番号より、配送状況をご確認いただけます。
※「発送完了メール」を誤って削除された場合は、オンラインストアカスタマーセンター（cs@blbg.co.jp）までお問い合わせください。

長期不在などにより商品をお受け取りいただけず、弊社へ返送された場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※返送にかかる送料をご負担いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※一度発送した商品の再配送は承っておりません。再度ご希望の場合は、改めてご注文をお願いいたします。

※クレジットカードでお支払いの場合は、商品の返送確認後、決済の取り消し手続きを行います。クレジットカード会社の締め日等の都合により、一度お引き落としとなる場合がございます。その場合は、翌月または翌々月以降にカード会社より返金、またはご利用分から差し引かれますので、明細書をご確認ください。
※配送会社での商品保管期限は約1週間となっております。

◆サイズ・カラー交換（お客様都合）について
サイズやカラー変更をご希望の場合は、一度返品のお手続きをしていただき、改めてオンラインストアよりご購入ください。

◆配送後の商品返品（お客様都合）について
お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着後10日以内にオンラインストアカスタマーセンター（cs@blbg.co.jp）までご連絡ください。
ご返送時の送料はお客様負担となります。
※代金引換手数料およびご返金時の振込手数料は、お客様負担となりますのでご了承ください。

返品を承ることができない場合
1. 商品到着後10日以上経過している場合
2. セール商品、コスメ・衛生商品、その他商品詳細ページに「お客様都合による返品不可」と記載のある商品
3. 商品を一度でも使用された場合
4. お客様の責任により、商品または付属品（下札等）を紛失された場合
5. お客様の責任により、商品に破損や汚れが生じた場合
6. 商品に同封されている「納品書・明細書」を紛失された場合
7. 贈答品など、ご本人様以外が購入された商品
8. 裾上げ・裄丈修理など、補正・お直しを施した商品
9. その他、前記に類する事由により弊社が返品を承ることができないと判断した場合

※上記に該当すると判断した場合は、ご連絡のうえ送料着払いにて返送させていただきます。

◆不良品の返品について
商品到着後、商品不良がございました場合は、商品到着後10日以内にオンラインストアカスタマーセンター（cs@blbg.co.jp）までご連絡ください。

以下の場合は返品を承ることができません。ご返送いただいた場合は、着払いにて返送させていただく場合がございます。
・商品到着後10日以上経過している商品
※宅配BOXへ投函された場合は、投函日を配達完了日といたします。
・商品詳細ページに「返品不可」と記載のある商品（商品不良の場合を除く）
・ご使用済みの商品、またはお直し・洗濯・クリーニングをされた商品
・商品タグ、ラベル、保証書等を破損・汚損・紛失された商品
※切り離した商品タグは、商品と一緒にご返送ください。
・商品箱、袋、ハンガー等の付属品を破損・汚損・紛失された商品
※商品箱へ直接伝票等を貼付された場合も含みます。

◆不良品の交換について
商品到着後、商品不良がございました場合は、商品到着後10日以内にオンラインストアカスタマーセンター（cs@blbg.co.jp）までご連絡ください。

※交換商品をご用意できない場合は、商品代金を返金にて対応させていただきます。
※別商品への交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

交換を承ることができない場合
1. 商品到着後10日以上経過している場合
2. 商品を一度でも使用された場合
3. お直し・洗濯・クリーニングをされた場合
4. お客様の責任により、商品または付属品（下札等）を紛失された場合
5. お客様の責任により、商品に破損や汚れが生じた場合
6. 商品に同封されている「納品書・明細書」を紛失された場合
7. その他、前記に類する事由により弊社が交換を承ることができないと判断した場合